U bent van harte welkom om uw vragen telefonisch (045 - 5714200), via email (info@royaltheaters.nl) of aan de kassa te stellen. Maar wellicht vindt u het antwoord op uw vraag in deze lijst met veelgestelde vragen...

V: H5 is tegenwoordig onderdeel van Royal Theaters. Wat betekent dit voor het filmaanbod?
A: Vroeger waren in Royal en H5 heel vaak dezelfde films te zien. Dit is nu niet meer het geval. Met een totaal van acht zalen kunnen wij nu een bijzonder breed programma maken, zodat in Heerlen meer films dan ooit tevoren te zien zijn. Dit geldt niet alleen voor Hollywood blockbusters, maar ook voor alternatieve, arthouse films, documentaires, etc. Afhankelijk van vraag en aanbod is een voorstelling soms op locatie Royal en soms op locatie H5 te zien.

V: Hoe kan ik op de website zien in welke zaal een film draait?
A: Voorstellingen van films vinden vaak in wisselende zalen plaats. Achter de voorstelling van uw keuze staat altijd vermeld of deze draait in Royal, Rivoli, Maxim of in H5 zaal 1, 2, 3, 4 of 5.
Natuurlijk kunt u altijd telefonisch navraag doen bij onze kassamedewerkers, om te informeren in welke zaal een voorstelling plaatsvindt.

V: Ik heb een cadeaubon van Royal Theaters. Is deze ook geldig bij H5?
A: Ja, de Royal Cadeaubon is te koop en inwisselbaar bij zowel Royal als bij H5.

V: Welke kortingen krijg ik op vertoon van mijn Royal Card of Royal Student Card?
A: Kijk boven in beeld bij ALGEMENE INFORMATIE. Hier vindt u alle details over de Royal Card en de Royal Student Card. De genoemde kortingen gelden zowel in Royal als in H5.

V: Kan ik aan de kassa met PIN of creditcard betalen?
U kunt contant en met PIN betalen bij de kassa's van Royal en H5 en bij de snoepcounters van Royal en H5. Bij de snoepcounter van Rivoli kunt u alleen contant betalen (bijpinnen bij de kassa is mogelijk). Betalen met creditcard is alleen mogelijk bij online aankoop van uw tickets, maar niet aan onze kassa's.

V: Ik wil niet in de rij staan. Wanneer kan ik mijn kaartjes het beste kopen?
A: Vanaf 15 minuten voor aanvang van een film is het meestal het drukste bij de kassa. Wij adviseren daarom meestal een half uurtje vooraf te komen. U kunt uw kaartjes echter ook al eerder / op een eerdere dag kopen. Daarnaast is het mogelijk om uw kaartjes online te kopen via deze website.

V: Hoe kan ik online kaartjes kopen?
A: Ga naar de voorstelling van uw keuze en klik op KOOP TICKETS. Als u de eerste keer online tickets koopt, dan vragen wij om uw persoonsgegevens, waarna u met iDeal of creditcard kunt betalen. U ontvangt dan een wachtwoord waarmee u elke volgende keer direct kunt inloggen, zonder uw gegevens opnieuw te moeten invullen. U ontvangt tevens per e-mail een barcode (QR code). Print deze uit, of neem hem mee op uw mobiele telefoon. U krijgt dan bij de entree direct uw kaartjes.

V: Ik heb online tickets gekocht, maar ik heb geen e-mail met een barcode/bevestiging ontvangen.
Het kan tot 10 minuten duren voordat u de e-mail ontvangt. Daarnaast kan het voorkomen dat deze automatische e-mail als ongewenst wordt beschouwd en door uw e-mail programma in de map Ongewenste Mail / Junkmail wordt geplaatst. Mocht u ook daar geen e-mail vinden, belt u ons dan even tijdens openingsuren: 045 - 571 4200. Wij helpen u dan graag verder.

V: Kan ik bij de kassa van Royal entreekaarten kopen en/of reserveren voor H5 en omgekeerd?
A: Ja, het maakt niet uit bij welke kassa u komt, u kunt op beide locaties kaartjes kopen voor zowel Royal als H5.

V: Royal staat bekend om haar eigen, vers gemaakte popcorn. Krijgen we deze ook bij de snoepcounter van H5?
A: Ja, het assortiment van H5 Theaters is vernieuwd en uitgebreid met artikelen die onze gasten in Royal het meest waarderen. Zo krijgt u bij H5 dus ook de dagelijks vers gemaakte Royal popcorn, nacho's met dipsaus, Coca Cola, etc.

V: Royal beschikt in alle zalen over digitale projectie en 3D. Hoe zit het met H5?
A: In 2008 was Royal Heerlen de eerste bioscoop in Nederland met digitale/3D projectie in alle zalen. Die eer houden we graag hoog. Daarom hebben we H5 direct ook uitgerust met gloednieuwe, digitale projectoren in alle zalen. Drie van de vijf zalen zijn bovendien uitgerust met actieve 3D projectie en de grootste twee zalen hebben we voorzien van nieuw, Dolby 7.1 geluid. Medio 2012 zal ook het geluid in de andere zalen worden gemoderniseerd.

V: Ik ging vroeger niet graag naar H5. Wordt er wat verbeterd nu H5 bij Royal hoort?
A: Jazeker. Veel verbeteringen zijn al doorgevoerd: digitale (3D) projectie en verbeterd geluid in alle zalen, een uitgebreider snoepassortiment, verbeterde service en een breder filmaanbod. Medio 2012 zullen nog meer verbeteringen worden doorgevoerd die een bezoek aan H5 nog leuker maken. Laat u gerust verrassen door de vernieuw(en)de H5!

V: Royal Theaters biedt korting op parkeren bij Q-Park Corio Center en Q-Park Teleparking. Kan ik hiervan ook gebruik maken bij een bezoek aan H5?
A: Ja, de kortingskaartjes voor Q-Park Corio Center en Teleparking zijn verkrijgbaar bij Royal en bij H5. Wij hebben echter geen kortingsregelingen met andere parkeergarages.

V: Ik wil naar een film voor 16 jaar en ouder, maar ik ben zelf geen 16, of ik neem iemand mee die nog geen 16 is. Mogen we dan naar binnen?
A: Net als alle andere bioscopen houden wij ons aan de wettelijke Kijkwijzerregels. Wil je naar een film voor 16 jaar en ouder, neem dan altijd je legitimatiebewijs mee. Ben je jonger dan 16? Dan mag alleen naar binnen als je 14 of 15 bent en onder begeleiding van (een van) je eigen ouders. Een meerderjarige broer, zus of vriend geeft jou dus geen toegang als je zelf geen 16 bent. Wij controleren op leeftijd bij de kaartverkoop, maar ook bij de entree en in de zaal.

V: Een film is gekeurd voor 6 jaar en ouder. Mijn kind is nog geen 6. Mag hij of zij toch mee?
A: Ja, dat mag. Houdt u er wel rekening mee dat adviesleeftijden niet voor niets worden gegeven. Een film voor 6 jaar en ouder kan te ingewikkeld, maar misschien ook te eng zijn voor een kind dat nog geen zes jaar oud is. Het kan dus in het belang van uw kind beter zijn om een film te kiezen die geschikt is bevonden voor alle leeftijden.

V: Waar kan ik terecht met vragen, opmerkingen, klachten of suggesties?
A: Wij zijn via e-mail bereikbaar op: info@royaltheaters.nl. Een brief sturen kan naar: Royal Theaters, Stationsplein 3-5, 6411 NE, Heerlen.

• Volg ons